قالت شركة مايكروسوفت إنها نجحت في التخفيف من انقطاع خدمة Exchange Online الذي أثر على العملاء في جميع أنحاء العالم، والذي أدى إلى حظر وصولهم إلى رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات.
"نحن نحقق في مشكلة تؤثر على جزء من البنية التحتية في أمريكا الشمالية، حيث قد لا يتمكن المستخدمون من الوصول إلى صندوق البريد الخاص بهم عبر أي طريقة اتصال Exchange Online"، قالت الشركة قال صباح الخميس.
بحسب مستخدم تقارير في DownDetector، بدأت المشكلة تؤثر على عملاء Microsoft في الصباح الباكر وتتسبب في حدوث مشكلات في اتصال الخادم، مما يؤثر على المستخدمين الذين يحاولون تسجيل الدخول إلى حساباتهم والوصول إلى Teams وOutlook وHotmail.
في حين لم يتم تحديد السبب الجذري بعد، أضافت مايكروسوفت تحديث مركز الإدارة أنها تقوم بالتحقيق في بيانات القياس عن بعد وتعمل على التخفيف من البنية التحتية المتضررة.
وقالت مايكروسوفت: "لقد قمنا بجمع سجلات التتبع التي تشير إلى الاستخدام العالي غير المتوقع للموارد والذي قد يساهم في أخطاء الاتصال وفشل صناديق البريد المستضافة على هذا الجزء من البنية التحتية". "نحن نعمل حاليًا على تحديد السبب الكامن وراء الاستخدام المرتفع لوحدة المعالجة المركزية ومعالجته."
وفي تحديث لاحق لتنبيه الخدمة، قالت الشركة إنها ترى علامات التعافي بعد تنفيذ تغيير التكوين لبعض البنية التحتية المتأثرة، مع تقليل "تأثير الاستخدام العالي للخدمة على البيئة".
بعد ستة عشر ساعة من انقطاع الخدمة، قامت مايكروسوفت بتحديث تقرير الحادث الخاص بمركز الإدارة الخاص بها لتقول إن الحادث لم يكن خاصًا بمنطقة معينة كما كان يُعتقد في البداية، وقد يواجه المستخدمون أيضًا "تأخيرات في تسليم البريد الإلكتروني" بالإضافة إلى مشكلات عند الوصول إلى صناديق البريد الخاصة بهم.
وأعلنت شركة ريدموند يوم الجمعة، حوالي الساعة الثانية صباحا، أنها نجحت في التخفيف من حدة الانقطاع بعد استعادة معظم البنية التحتية المتدهورة سابقا.
"تشير مراقبتنا لصحة الخدمة إلى أن الخدمة عادت إلى المستويات المثلى. وقالت مايكروسوفت: "سنواصل مراقبة البيئة على مدار الساعات القليلة القادمة لضمان بقاء خدماتنا صحية".
"لقد حددنا مشكلة متكررة حيث تسبب إصدار بناء برنامج معين في عمليات إلغاء تحميل قاعدة البيانات والتعافي من الأعطال بشكل متكرر. وأضافت بعد أربع ساعات عند وصف السبب الجذري للحادث أن عمليات التفكيك المتكررة والتعافي من الأعطال أدت إلى زيادة استخدام وحدة المعالجة المركزية، مما تسبب في تراكم قائمة الرسائل، مما أدى إلى التأثير.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، ريدموند تم حل مشكلة أخرى أدى ذلك إلى قيام خدمة مكافحة البريد العشوائي بحجر بعض رسائل البريد الإلكتروني ومنع مستخدمي Exchange Online وMicrosoft Teams عن طريق الخطأ من فتح عناوين URL.
الشركة هي طرح الإصلاح أيضًا لمعالجة مشكلة Exchange Online التي تؤدي إلى حدوث مشكلات في الوصول إلى البريد الإلكتروني لمستخدمي Outlook للجوال الذين يستخدمون المصادقة الحديثة الهجينة (HMA).
بدأت المشكلة في التأثير على مستخدمي Android وiOS في 17 أغسطس، مما تسبب في تعطل صناديق البريد ومنعهم من الوصول إلى بريدهم الإلكتروني وتقويماتهم.
